მხარდაჭერა
მიიღეთ დახმარება Wedy-ს ჩაშენებული ტიკეტების სისტემით — კატეგორიზებული ტიკეტები, პრიორიტეტები, თრედული პასუხები და რეალურ დროში შეტყობინებები.
ტიკეტის კატეგორიები
ტიკეტის შექმნისას აირჩიეთ კატეგორია, რათა ჩვენმა გუნდმა უფრო სწრაფად გაიგოს თქვენი მოთხოვნა. კატეგორიები წინასწარ განსაზღვრულია აღწერითი emoji იკონებით, რაც აადვილებს საკითხის კლასიფიკაციას — იქნება ეს ტექნიკური პრობლემა, ბილინგის შეკითხვა, ფიჩერის მოთხოვნა თუ ზოგადი კითხვა.
პრიორიტეტი და სტატუსის თვალყურის დევნება
დააყენეთ ტიკეტის პრიორიტეტი (დაბალი, საშუალო, მაღალი, გადაუდებელი) საკითხის აქტუალობის მიხედვით. თვალყური ადევნეთ ტიკეტს 4 სტატუსით: ღია, მიმდინარე, მოგვარებული და დახურული. სტატუსის ყოველი ცვლილება გაცნობებთ, თუ სად იმყოფება თქვენი მოთხოვნა.
შეტყობინებები
მიიღეთ მომენტალური შეტყობინება, როდესაც Wedy-ს გუნდი უპასუხებს თქვენს ტიკეტს. არასდროს გამოტოვოთ განახლება — წაუკითხავი ტიკეტის პასუხები გამოყოფილია მხარდაჭერის დეშბორდზე მთვლელის ბეჯით.
რატომ Wedy?
კატეგორიზებული ტიკეტები
აირჩიეთ ტიკეტის კატეგორია emoji იკონით, რათა ჩვენმა გუნდმა სწრაფად მიიღოს კონტექსტი თქვენი საკითხის შესახებ და სწორი სპეციალისტი ჩაერთოს.
4 პრიორიტეტის დონე
დაბალი, საშუალო, მაღალი და გადაუდებელი — პრიორიტეტის მითითება გეხმარებათ, რომ აქტუალური საკითხები სწრაფად განიხილოს.
საუბრები
ყველა ტიკეტზე შესაძლებელია მრავალი პასუხის დამატება. ფორმატი ინახავს საუბრის სრულ ისტორიას და კონტექსტს.
მომენტალური შეტყობინებები
როდესაც Wedy-ს გუნდი უპასუხებს თქვენს ტიკეტს, მიიღებთ შეტყობინებას. წაუკითხავი პასუხების რაოდენობა ჩანს დეშბორდზე.
როგორ გამოიყენება?
ტექნიკური პრობლემის მოგვარება
შეგხვდათ ხარვეზი? შექმენით ტიკეტი ტექნიკური კატეგორიით და მაღალი პრიორიტეტით. აღწერეთ პრობლემა და ჩვენი გუნდი დაგიკავშირდებათ თრედული საუბრით.
ფიჩერის მოთხოვნა
გაქვთ იდეა Wedy-ს გასაუმჯობესებლად? შექმენით ტიკეტი ფიჩერის მოთხოვნის კატეგორიით და დეტალურად აღწერეთ, რა ფუნქციონალი გსურთ.
მომწოდებლის მხარდაჭერა
მომწოდებლებს აქვთ საკუთარი მხარდაჭერის დეშბორდი. პროფილის, პაკეტების ან ანალიტიკის შეკითხვებზე შექმენით ტიკეტი და მიიღეთ დახმარება.
გადაუდებელი საკითხი
ქორწილის წინა დღეს რამე არ მუშაობს? დააყენეთ „გადაუდებელი" პრიორიტეტი და ჩვენი გუნდი პრიორიტეტულად განიხილავს თქვენს ტიკეტს.
ხშირად დასმული კითხვები
გადადით მხარდაჭერის განყოფილებაში თქვენს დეშბორდზე, დააჭირეთ „ახალი ტიკეტი", აირჩიეთ კატეგორია, მიუთითეთ სათაური, აღწერა და პრიორიტეტი.
ოთხი: დაბალი (ზოგადი შეკითხვა), საშუალო (სტანდარტული), მაღალი (მნიშვნელოვანი საკითხი) და გადაუდებელი (სასწრაფო პრობლემა). პრიორიტეტი შეგიძლიათ მიუთითოთ ტიკეტის შექმნისას.
მიიღებთ შეტყობინებას, როდესაც ადმინისტრატორი უპასუხებს. ასევე, წაუკითხავი პასუხების რაოდენობა ჩანს მხარდაჭერის დეშბორდზე. გახსენით ტიკეტი თრედული საუბრის სანახავად.
ოთხი სტატუსი: ღია (ახლად შექმნილი), მიმდინარე (გუნდი მუშაობს), მოგვარებული (პრობლემა გადაჭრილი) და დახურული (საბოლოოდ დასრულებული).
დიახ. მხარდაჭერის სისტემა ხელმისაწვდომია როგორც წყვილებისთვის, ისე მომწოდებლებისთვის. ორივეს აქვს იგივე ფუნქციონალი.